Política de Devoluciones y Reembolsos

En Serie A Store, la satisfacción de nuestros clientes es una de nuestras principales prioridades. Nos comprometemos a ofrecer ropa y prendas inspiradas en el fútbol, tanto de clubes como de selecciones nacionales, combinando calidad, comodidad y precios competitivos.

Dado que algunos de nuestros productos se preparan bajo pedido, recomendamos a nuestros clientes revisar cuidadosamente las descripciones de los productos, las guías de tallas, los detalles de personalización y las direcciones de envío antes de finalizar sus compras.

Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para conocer las condiciones de cancelación de pedidos, devoluciones, cambios, sustituciones y reembolsos.

Cancelación de Pedidos

Los pedidos pueden solicitarse para cancelación dentro de las 6 horas posteriores a la compra.

Una vez transcurrido este plazo, es posible que no podamos cancelar o modificar el pedido si ya ha entrado en la fase de preparación o producción.

Para solicitar la cancelación de un pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Correo electrónico: [email protected]

Incluye la siguiente información:

• Número de pedido.

• Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.

• Solicitud de cancelación.

Una vez iniciada la preparación o producción, es posible que no podamos modificar los productos seleccionados, las tallas, los colores, los detalles de personalización o las direcciones de envío.

El plazo de cancelación de 6 horas se aplica a las solicitudes de cancelación inmediata antes de la preparación del pedido y no limita el derecho de devolución de los productos que puedan acogerse al período de desistimiento indicado a continuación.

Devoluciones y Condiciones de Elegibilidad

En Serie A Store, queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras.

Aceptamos solicitudes de devolución tanto de productos defectuosos como de productos no defectuosos, siempre que se cumplan las condiciones correspondientes.

Devoluciones dentro de los 14 días

Los clientes pueden solicitar la devolución de los productos elegibles dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, incluso si el producto no presenta defectos.

Las devoluciones pueden solicitarse por motivos como:

• Cambio de opinión.

• Talla incorrecta seleccionada por el cliente.

• Color o estilo que no cumple con las expectativas.

• Producto que no se ajusta a las preferencias personales.

• Otros motivos de insatisfacción con un producto elegible.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarnos su decisión dentro del plazo de 14 días y devolver el producto dentro de los 14 días siguientes a dicha comunicación.

Los artículos deben manipularse únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y ajuste, de forma similar a como se haría en una tienda física.

El cliente podrá ser responsable de cualquier disminución del valor del producto causada por una manipulación superior a la necesaria.

Productos personalizados

Los productos fabricados conforme a especificaciones particulares del cliente o claramente personalizados, como prendas con nombres, números o diseños personalizados, pueden quedar excluidos de las devoluciones por cambio de opinión.

El simple hecho de preparar un producto después de recibir un pedido no implica necesariamente que quede excluido del derecho de devolución.

Estas excepciones no afectan a las reclamaciones por productos defectuosos, dañados o incorrectos.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Aceptamos solicitudes de devolución, reparación, sustitución o reembolso cuando se produzcan los siguientes problemas:

• Productos defectuosos: Artículos con defectos de fabricación o problemas de calidad.

• Productos dañados: Artículos que llegan dañados.

• Productos incorrectos: Artículos que no coinciden con los productos solicitados.

• Tallas incorrectas: Productos enviados en una talla diferente a la seleccionada durante la compra por un error nuestro.

• Diseños o estampados incorrectos: Artículos con errores de diseño, bordado o impresión causados durante la producción.

• Estilos o modelos incorrectos: Productos diferentes a los solicitados debido a un error en la preparación o el envío.

Estas solicitudes serán evaluadas según la información del pedido y las pruebas disponibles.

Los derechos del cliente relacionados con defectos de fabricación o falta de conformidad se mantienen durante el período de garantía correspondiente y no se limitan al plazo de devolución de 14 días.

Proceso de Solicitud de Devolución

Si deseas devolver un producto o has recibido un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros.

Correo electrónico: [email protected]

Para las devoluciones ordinarias, comunica tu decisión dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

En caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos, recomendamos contactar con nosotros tan pronto como detectes el problema, preferiblemente dentro de los primeros 14 días, para facilitar una solución rápida.

Para ayudarnos a gestionar tu solicitud, proporciona:

• Número de pedido.

• Dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra.

• Descripción detallada del motivo de la devolución.

• Fotografías claras del defecto, daño o producto incorrecto, cuando corresponda.

• Fotografías de la etiqueta de envío y del embalaje, si es necesario.

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo de atención al cliente revisará la información y te proporcionará las instrucciones correspondientes.

Importante: Antes de enviar un producto de vuelta, ponte en contacto con nuestro equipo para obtener las instrucciones y la dirección de devolución adecuada.

Si es necesario realizar una devolución física, te facilitaremos la dirección y los pasos a seguir por correo electrónico.

La dirección comercial publicada en nuestro sitio web no debe utilizarse como dirección de devolución sin confirmación previa.

Gastos de Devolución

Los gastos de devolución dependerán del motivo de la solicitud.

• Devoluciones por cambio de opinión: El cliente será responsable de los gastos directos del envío de devolución.

• Productos defectuosos o incorrectos: Serie A Store asumirá los gastos necesarios para resolver los problemas de fabricación, daños o errores de preparación que sean responsabilidad de nuestra tienda.

• Productos personalizados: Las devoluciones por preferencias personales pueden no estar disponibles cuando el artículo haya sido fabricado conforme a especificaciones particulares del cliente.

Nuestro equipo informará al cliente sobre el procedimiento de devolución antes de que se envíe el producto.

Política de Reembolsos

En Serie A Store, nos esforzamos por resolver todas las solicitudes de reembolso de manera justa, transparente y eficiente.

Después de recibir y revisar tu solicitud, nuestro equipo determinará la solución correspondiente.

Según las circunstancias, podremos ofrecer:

• Un reembolso del producto afectado.

• Una reparación o sustitución del producto defectuoso o incorrecto.

• Una reducción del precio cuando corresponda.

• Otra solución adecuada acordada con el cliente.

Tiempo de Procesamiento del Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán generalmente en un plazo de 5 a 7 días laborables, siempre que se hayan cumplido las condiciones necesarias.

En el caso de devoluciones realizadas dentro del período de desistimiento, efectuaremos el reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la notificación de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

Los reembolsos se realizarán normalmente mediante el método de pago original utilizado durante la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Ten en cuenta que tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.

Cuando corresponda un reembolso por desistimiento, este incluirá el precio de los productos y los gastos de envío estándar originales. Los costes adicionales de métodos de entrega más caros, como el envío exprés elegido por el cliente, no tienen por qué ser reembolsados.

Cuando el reembolso se deba a un defecto o error de nuestra tienda, asumiremos los gastos correspondientes según la solución aplicable.

Si tienes preguntas sobre un reembolso aprobado, puedes escribirnos a [email protected].

Cambios y Sustituciones

En Serie A Store, queremos que recibas exactamente el producto que has pedido.

Debido a que algunos productos se preparan bajo pedido, no ofrecemos necesariamente cambios directos por motivos de preferencia personal, como:

• Cambiar de opinión después de recibir el producto.

• Elegir una talla incorrecta.

• Seleccionar otro color, diseño o estilo.

• Proporcionar detalles incorrectos de personalización.

No obstante, para los productos que cumplan las condiciones de devolución, puedes solicitar la devolución dentro del período de 14 días y realizar un nuevo pedido con el artículo deseado.

Si el producto recibido presenta defectos, daños o errores atribuibles a nuestra tienda, podrás solicitar una solución adecuada.

Los casos elegibles incluyen:

• Defectos de fabricación.

• Productos dañados durante la entrega.

• Tallas incorrectas enviadas por error.

• Errores de diseño, bordado o estampado.

• Productos o modelos diferentes a los solicitados.

Para solicitar una sustitución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y proporciona los detalles del pedido junto con fotografías claras del problema, cuando sea posible.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te comunicará los siguientes pasos.

Las reparaciones o sustituciones por defectos cubiertos se realizarán sin gastos para el cliente y en un plazo razonable.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos, cambios, sustituciones o cancelaciones de pedidos, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

Dirección: Corso Monforte, 27, 20122 Milano MI, Italia

Correo electrónico: [email protected]

Días laborables: De lunes a sábado

Horario de atención: De 8:00 a 17:00 (hora de Italia)